经营管理 Operation Management >>
您现在的位置:首页 >> 经营管理 >> 行业动态
南京游泳馆600老人讨要“游泳权”

点击:2713

南京全民健身中心未来水世界游泳馆公告称,从明年元旦起,拒绝为该馆年满70周岁的老客户续办年卡,如果老人要游泳,进场必须有家人陪伴。昨天,为了维护自己的“游泳权”,600多位老年泳客选派代表在玄武区工商所通过消协与未来水世界方面进行调解。然而,调解的结果是,即使老人们提出可以购买保险等建议,游泳馆方面依旧坚持原先的决定,为了“规避风险”拒绝续卡。

  事情缘起

  七年前给老人优惠办卡

  现如今突然拒绝再续卡

  昨天,扬子晚报记者在调解现场见到了代表未来水世界600多位60岁以上游泳爱好者的3位代表。陈女士今年65岁,按照未来水世界的规定,5年后她将不能继续在游泳馆续办年卡,如果非要来游泳,必须要由家人陪同。

  陈女士对于未来水世界“翻脸不认人”的做法非常不满,她表示自己来此游泳,是当年该游泳馆请她来的。“7年前,我们很多老人都在五台山游泳馆游泳,当时未来水世界尚未建好,但是他们的业务员到五台山门口拦我们发传单,说请我们带一起游泳的同伴到未来水世界来游泳,针对60岁以上的老人,游泳馆提供9.5折优惠办卡。”陈女士告诉记者,“当时请我们的时候,不仅有优惠,还每人发一根香蕉请我们吃,态度不要太好。现在,游泳馆人气旺了,它就想要规避风险了,拒绝给我们老人续卡,太过分了。”

  而让老人们不能接受的是,如果按照游泳馆的规定,70岁老人如果离开未来水世界游泳馆,这些老人可能不得不放弃游泳。因为他们熟悉的游泳馆,也不会接纳70岁以上新会员,五台山游泳馆给出的政策是老人一直在五台山游泳的,可以续卡,但是新来的70岁老人,不为其开卡。陈女士表示,就是在商言商,你作为企业对我消费者有告知义务,如果7年前你拉我们来时就说明70岁之后不给续卡,那我们怎么可能会转到你这里来呢?

  针锋相对

  老人主动提出合理化建议

  他们“只想游泳”,愿意购买保险为企业减压

  老人们提出自己的诉求,就是要求正常游泳,自己觉得身体不允许了也会放弃,但是游泳馆不能拒绝为老人提供服务,无论从尊老爱幼的传统美德角度,还是从企业的社会责任角度,企业这么做都是不合适的。

  在现场,三位代表之一的俞老先生表示600多位老人并非是无理取闹,给企业施压,他们只想游泳,而且表示愿意承担部分风险。俞老先生可能是这600多位老人中最郁闷的一个,因为他现在69岁,过了2014年元旦,就70岁了,正好在游泳馆划的年龄杠杠之内。但是俞老先生表示,自己目前身体健康,如果不能游泳,就不知道会不会有现在这么健康了。

  俞老先生表示,他们也考虑到企业的担忧,但问题要解决还是有办法的。根据国家健身管理条例提倡,游泳健身企业为了规避风险,可以购买相关保险,企业和消费者各承担一部分,如果出现意外,由保险负责赔偿,减少企业损失。俞老先生表示,老人都愿意承受购买这种意外保险的费用,但是企业就是回避,不愿意解决问题。

  游泳馆坚持要“规避风险”

  表示理解老人们的心情,但企业有权“放弃交易”

  在老人提出合理化建议之后,代表游泳馆的工作人员面带难色,表示老人们的心情可以理解,他们如果不代表企业一方,在情感上也会支持老人。但是,企业代表表示,他们这次来调解只是来听取意见,然后回去跟领导反映,并没有决定权。而领导给企业调解代表的原则就是,企业的决定不会改变。

  随后,游泳馆方面的代表律师表示,企业这么做,也是规避经营风险,属于一种放弃交易的行为。作为企业的法律顾问,他已经提醒企业尚未结束的年卡,要继续履行合同,但是年卡期结束,企业就不会再为70岁以上老人续办年卡。律师提出,企业毕竟是营利性的,《消费者权益保护法》不仅保护消费者的权益,也保护经营者的权益。无论保障消费者权益,还是企业的社会责任,都应该纳入企业的内部管理。

  消协律师称拒老是“歧视”

  企业可以通过严格管理完善服务等方式规避风险

  在企业陈述完自己的观点后,负责主持本次调解的南京市消协的孙律师发表了自己的看法。孙律师指出,未来水世界游泳馆在未提前通知老人们的前提下,贴出拒绝70岁以上老人入场的公告,带有歧视性,明显拒绝了70岁以上老年人的消费需求,属于无效协议,有违法之嫌。企业有规避经营风险的需要,但是方式有很多。企业完全可以通过严格管理,完善服务,保存证据等方式,当然也包括老人主动提出的购买保险的方法,来规避经营风险,但通过年龄一刀切,拒绝老人入场游泳的方式,是不可取的。

  但是,企业对孙律师的话并没有认可,企业代表律师认为,自己是否违法,老人们可以通过诉讼的方式来解决,至少目前中国没有一条法律明确规定,不允许老年人游泳是违法的。至此,调解无果,不过企业方表示,自己会把老人的态度向领导反映,一周后愿意通过消协再次组织调解,给老人们答复。

  记者调查

  全国各地都有类似事件发生为何游泳企业会下“一刀切”禁令

  今年5月国家体育总局将游泳归为高危险性体育项目

  老人们就想正常游泳锻炼,这样的基本权利都被企业剥夺,说起来难免令人诧异。扬子晚报记者随后来到全民健身中心未来水世界游泳馆,在游泳馆门口,记者遇到了65岁的杨师傅,老人告诉记者,他也是本次联合签名的600多位老人之一。杨师傅告诉记者,要回避风险,其实很简单,首先加强门卫处的管理,看到老人身体不好,马上禁止其入场。其次,老人提供一份体检报告,科学审查。再有,最重要的就是加强里面的救生员的保护意识,本来该游泳馆水就比较浅,只要救护及时,不大可能出事。

  而据记者了解,游泳企业对高龄老人下“一刀切”禁止令,可能与国家体育总局于今年5月发布的第16号公告有关。该份公告里,把游泳归类为高危险性体育项目,提醒消费者应增强自我保护意识,了解高危险性体育项目的特点。这份公告主要是强调为了防止消费者出意外,要加强管理。

  而且,对于高龄老人在健身场所锻炼的问题,目前全国都是用类似办法解决,今年8月沈阳《华商晨报》就曾报道沈阳多处泳池禁止老人和儿童入内,引起比较大的反响。而禁止老人入场的主要原因,同样是企业认为老人一旦出事,企业肯定要承担责任,企业赔不起也不愿意赔,干脆一刀切省心。(扬子晚报记者贾晓宁)

  原标题:游泳馆拒为70岁老人办年卡600老人讨要“游泳权”

  原文链接:http://society.people.com.cn/n/2013/1120/c136657-23598309.html

  稿源:人民网